Возврат физических товаров и цифровых продуктов

Правила для покупок, оформленных дистанционно на сайте booksivkov.ru. Редакция от 29 августа 2026 года.

1. Возврат физического товара надлежащего качества

Потребитель вправе отказаться от физического товара, приобретённого дистанционным способом:

• в любое время до передачи товара;
• в течение 7 календарных дней после передачи товара;
• в течение 3 месяцев после передачи товара, если в момент доставки ему не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает Потребителя возможности подтвердить приобретение товара у Продавца другими доказательствами.

Ограничение на возврат применяется к товару надлежащего качества с индивидуально-определёнными свойствами, если такой товар может использоваться исключительно конкретным Потребителем.

2. Как вернуть физический товар

Направьте уведомление о возврате на evg@sivkov.biz либо свяжитесь с Продавцом по телефону +7 (925) 518-84-65.

В обращении желательно указать:

• ФИО покупателя;
• номер заказа или иные сведения, позволяющие найти покупку;
• наименование возвращаемого товара;
• дату получения;
• контактный телефон и e-mail;
• для товара ненадлежащего качества — описание недостатка и, по возможности, фотографии.

Товар надлежащего качества можно вернуть дистанционно любым способом, обеспечивающим возможность проверки состояния товара при его получении Продавцом, в том числе посредством перевозчика или организации связи. Перед отправкой можно запросить актуальные реквизиты получателя и адрес возврата. Базовый адрес Продавца: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 10, корп. 1, офис 1.

При возврате товара надлежащего качества Потребитель несёт транспортные и иные связанные с обратной доставкой расходы, а также риск случайной гибели или повреждения товара во время обратной транспортировки до момента его получения Продавцом. Рекомендуется использовать отслеживаемое отправление и надёжную упаковку.

3. Физический товар ненадлежащего качества

Если в товаре обнаружен недостаток, Потребитель вправе заявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей, в том числе о замене товара, соразмерном уменьшении цены, устранении недостатка либо возврате уплаченной суммы — в зависимости от характера товара и обстоятельств.

Необходимые и документально подтверждённые расходы по возврату товара ненадлежащего качества возмещаются Продавцом в случаях и порядке, предусмотренных законодательством.

4. Цифровой продукт надлежащего качества

Если электронная книга, аудиоматериал, видеоматериал или иной цифровой продукт был приобретён отдельно за плату, Потребитель вправе отказаться от цифрового продукта надлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы в течение 7 дней, не считая дня покупки, если более длительный срок не объявлен Продавцом.

Для отказа направьте обращение на evg@sivkov.biz, указав ФИО, e-mail учётной записи, номер заказа (если известен) и наименование цифрового продукта.

Если электронная версия была предоставлена без отдельной оплаты как дополнительная часть предложения при покупке бумажной книги, самостоятельная денежная сумма за такую электронную версию к возврату отсутствует. Последствия возврата самой бумажной книги определяются Публичной офертой и обязательными нормами законодательства.

5. Цифровой продукт ненадлежащего качества

Если цифровой продукт не соответствует заявленным характеристикам, не открывается по причинам, связанным с самим продуктом, содержит существенные технические недостатки или доступ к нему не предоставлен надлежащим образом, Потребитель вправе предъявить требования, предусмотренные действующими правилами защиты прав потребителей в отношении цифровых продуктов.

В зависимости от обстоятельств это может включать устранение недостатка, замену, соразмерное уменьшение цены либо возврат уплаченной суммы.

6. Возврат денежных средств

При законном отказе от физического товара Продавец возвращает сумму, уплаченную за товар, не позднее 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов Продавца на доставку от Потребителя возвращённого товара надлежащего качества, если такие расходы фактически понесены Продавцом и могут быть удержаны по закону.

При возврате денежных средств за цифровой продукт применяются сроки, установленные действующими правилами защиты прав потребителей для соответствующего требования.

Возврат денежных средств производится, как правило, тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с Покупателем и технически возможен.

7. Обмен и замена

Для физического товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, отдельная процедура обмена на другой товар на Сайте не применяется: Покупатель может оформить возврат в установленном порядке и сделать новый заказ.

Для товара или цифрового продукта ненадлежащего качества право требовать замену сохраняется в случаях, предусмотренных законодательством.

8. Продавец

Индивидуальный предприниматель Сивков Евгений Владимирович
ИНН 592000429059 · ОГРНИП 318774600095554
Адрес: г. Москва, ул. Шаболовка, д. 10, корп. 1, офис 1
Телефон: +7 (925) 518-84-65
E-mail: evg@sivkov.biz

9. Связанные документы и правовая основа

См. также: Публичная оферта и Политика в отношении обработки персональных данных.

Правила составлены с учётом Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в том числе ст. 18 и 26.1), Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П, а также Единых правил в области защиты прав потребителей, утверждённых Декретом Высшего Государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6, в части цифровых продуктов.

При противоречии настоящей страницы обязательным нормам законодательства применяются нормы действующего законодательства Российской Федерации.